Возврат и обмен товара

Возврат и обмен

Уважаемые покупатели! Убедительная просьба, внимательно проверять комплектность заказа и внешний вид товара в момент передачи заказа курьером или при получении заказа в пункте выдачи. Расплачиваясь за товар, вы подтверждаете отсутствие претензий по внешнему виду товара и комплектности заказа.

Необходимо осуществить обмен или возврат товара? Без проблем!

Легкая процедура обмена/возврата! Мы понимаем, что не каждый заказ удовлетворяет покупателя, поэтому упростили процедуру возврата. Вы можете обменять/вернуть любой товар, не бывший в употреблении, в течение 7 (семи) дней с момента получения вашего заказа, предварительно связавшись с нами по телефону: +7 (499) 647-43-17 или заказав обратный звонок.

  • Все вопросы по возврату просьба адресовать в письменной форме на электронную почту: warranty@rusemporium.ru

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение 7 (семи) дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Согласно закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении.

При отказе Покупателя от заказанного Товара Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами на адрес продавца. Адрес продавца уточняйте у операторов по телефону: +7 (499) 647-43-17 или заказав обратный звонок.

При отказе Покупателя от Товара Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара, возврат которого осуществляет Покупатель, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления Покупателем соответствующего письменного требования, направленного на электронный адрес info@rusemporium.ru с темой письма «Возврат товара».

Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем. При возврате Покупателем Товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в котором указываются:

  • полное фирменное наименование (название) Продавца;
  • фамилия, имя, отчество Покупателя;
  • наименование Товара;
  • даты заключения договора и передачи Товара;
  • сумма, подлежащая возврату;
  • подписи продавца и покупателя

Возврат товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие цвета, элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем/Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель/Получатель ставит свою подпись в товарной накладной, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен».

После получения заказа и его оплаты Покупателем претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель/Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Покупателем/Получателем в письменной форме посредством заполнения заявления. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Обмен и возврат товара производится в офисе интернет-магазина «RusEmporium» по предварительному согласованию с менеджером или через Почту России.

Документы для осуществления возврата

  • Документ, удостоверяющий личность покупателя;
  • Товарную накладную, если оплата была произведена наличными курьеру;
  • Заявление на возврат товара;

Расходы Продавца на доставку товара Покупателю, а также возврат товара, не возмещаются (согласно п.4 ст. 497 ГК РФ).

Возврат